Als u ons belt via nr 030-2729976 wordt u naar de dan dienstdoende supportmedewerker doorverbonden. Deze zal altijd eerst uw gegevens even met u controleren, licentienummer, supportcontract, via welke organisatie (Asta NL of CTB) u het pakket heeft aangeschaft.

Indien u Asta Powerproject aangeschaft heeft via het CTB dan zult u daarnaar worden doorverwezen, en wordt u gevraagd voortaan de CTB support via 0318-670557 te bellen. In alle andere gevallen zullen wij van Asta NL support u direct verder proberen te helpen.

Als u een email naar support@powerproject.nl stuurt krijgt u altijd binnen een uur een eerste reactie.
We checken daarbij wel eerst of u over een supportcontract beschikt en of u misschien via het CTB uw licentie en support heeft lopen.
Als dit laatste het geval is sturen we uw mail door naar 557@ctb.nl . U wordt dan zo snel mogelijk door iemand van de CTB helpdesk benaderd. Voor een volgende keer kunt u dan uw vragen of wensen het beste rechtstreeks naar het CTB sturen, of hen bellen via 0318-670557.

Indien u uw pakket en ondersteuning via Asta development bv heeft lopen krijgt u van ons in ieder geval een reactie via de mail of telefonisch.

Het kan zijn dat wij n.a.v uw email een mail terugsturen, met een of meer van de onderstaande mogelijkheden:

• Met het volledige uitgewerkte antwoord op gestelde vragen.
• Het bericht dat we het probleem in onderzoek hebben en er daarna uitgebreider op zullen reageren.
• Indien het een licentie-activeringsvraag betreft, kunnen wij deze via Engeland behandeld hebben en u een retourcode toesturen.
• Het verzoek aan u voor aanvullende informatie, schermafbeeldingen, bestanden.
• De mededeling dat we met u graag telefonisch contact op willen nemen. Bijv. om daarna via Teamviewer uw systeem over te nemen.

Steeds vaker trachten wij u rechtstreeks te helpen door uw computer over te nemen en samen met u het probleem in uw Powerproject systeem uit te zoeken, en soms op te lossen. Dit doen we met het zeer veelzijdige en sterk beveiligde programma Teamviewer.

Op deze site kunt u op diverse plaatsen Teamviewer starten. Dat kan ook via de volgende link: http://www.powerproject.nl/astadev/support/temp/TeamViewerQS.exe . Vervolgens hoeft u ons alleen een 9-cijferig ID-nummer (bijv: 369640705) door te geven, dat op uw beeldscherm verschijnt. Nadat de verbinding is gemaakt kunnen wij samen met u tegelijk de muis en het toetsenbord bedienen. Vaak maken wij daarbij schermafdrukken waarin het probleem duidelijk te zien is.

Mocht het probleem nog niet meteen opgelost kunnen worden dan wordt de supportissue vastgelegd, met de schermafbeeldingen, voor nader onderzoek.

Bij licentievragen is het voor ons belangrijk welke licentievorm u geïnstalleerd heeft. Globaal zijn er vier mogelijkheden:

• Copycontrol licentie (16-bits) versie 3.8.
• Standalone SA Asta Licentie op pc/laptop.
• Standalone Asta Licentie op USB-stick.
• Astalicentie via een Asta Licentie Manager op een centrale licentie server, vaak met meerdere concurrent licenties.

Behalve het soort licentie is het ook belangrijk te weten voor hoeveel (concurrent) users dat gaat, bij copycontrol en bij Licentie Manager. Wij hebben die gegevens centraal geregistreerd maar het is goed als u deze gegevens ook paraat heeft. Dus: Pakketnummer (6-cijferig), aantal users (1-n), licentietype.

Omdat Filters gebruik maken van VB (Visual Basic) die ook door alle Microsoft producten gebruikt wordt kunnen er problemen zijn bij verschillende combinaties van Microsoft Office versies en Asta Powerproject. Omdat Microsoft via automatische updates de beveiliging van haar systemen steeds verder opschroeft kan het zijn dat daardoor in Asta Powerproject bepaalde filters (gedeeltelijk) niet meer goed werken.

Het kan zijn dat het probleem opgelost is met een update van de huidige subversie van uw pakket. We streven ernaar om u een zo recent mogelijke versie te laten hebben, maar binnen elke subversie zijn telkens ook aparte builds. Zo kunt u nu dus als versie hebben Asta Powerproject 10.04 build 86 (van januari 2010).

Mocht een nieuwere build de oplossing zijn dan krijgt u van ons een email met daarin de downloadlink voor die nieuwere versiebuild. Mocht u toch nog om diverse redenen een oudere hoofdversie hebben, en beschikken over een supportcontract, dan krijgt u van ons ook een downloadlink met upgrade instructie toegezonden.

Meestal, maar niet altijd, zijn deze problemen ontstaan door het niet geheel goed onderscheiden van werktijd- en niet werktijd. Het achteraf veranderen van verkeerd opgezette werktijdenpatronen en kalenders kan grote invloed hebben op uw projecten. Daarom dient er daarbij zeer voorzichtig te werk gegaan worden. Natuurlijk moeten er dan eerst backups gemaakt worden.

Omdat er zoveel verschillende printers en plotters zijn, met nog meer printerdrivers is het voor het oplossen van deze problemen belangrijk precies te weten welke Printer/Plotter het betreft. Ook de driver en taalversie daarvan is belangrijke achtergrondinformatie. Vaak hebben gewone gebruikers op hun netwerk onvoldoende rechten om de geavanceerdere afdrukinstellingen aan te passen.

Betreft het bestandsbeschadigingen, dus duidelijke foutmeldingen dan kunnen deze bestanden met speciale tools mogelijk gerepareerd worden door Asta UK. Het is overigens niet gegarandeerd altijd mogelijk. Probeer daarom bij bestandsproblemen altijd eerst het .BAK bestand met dezelfde naam te hernoemen naar een nieuwe naam met .PP als extensie. Mogelijk is dat bestand nog wel goed.

Als u bestanden naar ons opstuurt zorg dan dat deze altijd in een zo klein mogelijk bestand worden gecomprimeerd, via Zip of Rar, eventueel voorzien van een wachtwoord. Ook schermafbeeldingen kunnen enorm grote bestanden opleveren, die kunt u ook comprimeren of onder elkaar in een Word bestand zetten.